? 近日，市住建局下屬單位住房置業融資擔保公司駐市政務服務中心服務窗口、公積金貸款綜辦窗口分別被市數據資源管理局授予2022年度“十佳窗口”“紅旗窗口”，6名員工被授予“年度優質服務標兵”。

? 過去的一年，該公司在市住建局的正確領導及市數據資源管理局精心指導下，認真學習貫徹黨的二十大精神，嚴格落實首問負責制及說“不”提級管理要求，以“作風建設提升年”活動為契機，按照“五做到”“五提升”工作要求，創新服務模式，優化服務流程，進一步提升了服務效能。

??一是強化黨建引領。推動“黨務、業務、服務”融合，公司黨支部在原有“共產黨員先鋒崗”品牌的基礎上持續發力，以“三亮兩服務”為抓手，進一步打造“黨建+窗口”黨建品牌，通過亮身份、亮標準、亮承諾，讓黨員沖鋒在一線、讓標準公示在一線、讓承諾踐行在一線，以黨建促業務、黨風促服務，充分發揮黨員先鋒模范作用。二是創新服務模式。牢固樹立為企優環境、為民辦實事的意識，認真落實“一改兩為五做到”各項要求。在直面群眾的一線窗口推行“網上辦”、“預約辦”、“加急辦”，并拓展了“郵寄辦”等服務模式。積極參與跨部門合作，融入我市“互聯網+不動產”交易平臺，全面推行“一窗受理、一個平臺、一套資料、一網通辦”,真正做到“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。與此同時，結合數據資源局開展的“五好”“五優”創建活動，在窗口創新試點開展“辦件質量評比”活動，引導職工比學趕超，進一步提高整體業務水平。三是優化服務流程。為讓群眾花最少時間、跑最少路，辦成最想辦的事。主動對接相關部門，將住房公積金組合貸款商貸中的放貸材料“群眾跑”改由銀行“統一辦”。疫情期間，積極與相關部門溝通對接，對在疫情發生之前已辦理抵押，未出證放款的貸款戶情況進行全面梳理，為符合條件的貸款群眾，辦理了300余萬元的放款手續，切實為開發企業復工復產保駕護航。四是開展特色服務。聚焦群眾實際困難，用心用情為群眾辦事，開展延時、容缺、預約等特色服務模式，做到“業務不辦結，服務不打烊”，最大限度滿足群眾辦事需求,提高群眾辦事滿意度和獲得感。五是加強督促檢查。領導班子成員堅持駐點跟班，一線發現問題，一線解決問題，針對人員到崗、工作履責、服務群眾、辦件差錯率等情況進行定期與不定期檢查，每月通報考核結果，并與績效掛鉤。

? 一年多來，窗口現場辦件16000余件，做到了無差錯、零投訴。通過各種流程優化減少辦貸群眾往返6000余次，同時提供上門、延時、容缺受理等特色服務1500余次，使辦事群眾有更多獲得感、窗口服務的滿意度也不斷攀升。